根据PYMNTS的一项详细研究，在美国设置了Apple Pay的iPhone用户中，只有6%的人真正使用这一功能。在2014年9月Apple Pay推出七年后，93.9%在iPhone上激活了Apple Pay的消费者并没有使用它来支付店内购物，也就是说，只有6.1%的人使用。

2015年，也就是Apple Pay推出后的第二年，PYMNTS发现，在激活了Apple Pay功能的用户中，Apple Pay的使用率仅为5.1%。这意味着，六年来苹果支付的使用率只增加了一个百分点。

在这段时间里，Apple Pay的增长可能是由于商店里有更多的非接触式终端，以及更多的用户拥有带NFC线圈的iPhone机型，方便了Apple Pay的使用，而不是使用率的提高。自2015年以来，美国零售店的Apple Pay交易总额已从估计的50亿美元增加到今年的900亿美元。

2015年，19%的美国商户能够接受非接触式支付，但在2021年，这一比例上升到70%。同样，在2015年，只有36%的消费者拥有提供Apple Pay的iPhone，但现在96%的用户可以使用该功能。银行对Apple Pay的支持也在不断膨胀。这一切导致Apple Pay的交易数量整体增长，但绝大多数启用该功能的人仍未使用。

缺乏使用的主要原因可能是由于传统塑料信用卡的持续主导地位难以动摇。此外，在Apple Pay推出后的这段时间里，银行发行了越来越多的非接触式借记卡和信用卡，相比Apple Pay，大多数用户都更喜欢使用这些卡。据PYMNTS报道，苹果公司一直在努力说服用户，Apple Pay的价值足以取代更熟悉的塑料卡，它不需要额外的按钮和认证步骤，如Touch ID或Face ID。

报告解释说，一项创新要取得成功必须解决一个问题，或改善一个非常痛苦的体验，使消费者或企业有动力去转换。研究报告建议苹果公司采取两种方案来提高苹果支付的使用率。

路径之一是苹果公司从Android公司手中夺取份额，使符合条件的Apple Pay蛋糕更大，并搭乘零售业的持续增长。目前，苹果在美国的智能手机份额为52%，高于2019年的47%。这似乎很难，甚至是相当不可能的。

途径二是苹果要让更多的iPhone用户在商店里使用苹果支付，这是苹果在过去七年中未能做到的事情。

七年来，Apple Pay还没有发挥其改变商店销售点体验的潜力。也许有一个宏伟的计划，不仅仅是为用户提供折扣以在结账时使用它。但除非如此，否则它的过去很可能是序幕--它的使用率可能会停留在6%左右的iPhone用户，只有他们喜欢在商店购物时挥动手机。

尽管如此，在各种移动钱包同行中，如三星支付、Google支付和PayPal，苹果支付通常是他们当中最受欢迎的。

PYMNTS的研究结果是基于2021年8月3日至8月10日期间对美国3,671名受访者的研究以及前几年的相同研究。