据上海发布，上海构建“一网通办”统一预约服务平台，推动政务服务事项线上可办、线下可约，错峰办事，预约先办，实现线下办事预约服务全覆盖。

据介绍，预约服务主要包括电话预约和线上预约等。到 2021 年底，基本实现本市统一预约服务全覆盖。预约服务一般事项等候时长不超过 10 分钟，复杂事项不超过 30 分钟，特殊情形不得超过 60 分钟。

IT之家了解到，上海将通过“一网通办”总门户、“随申办”App、移动端小程序、政务服务自助终端等渠道，提供统一的、标准化的预约服务。

需要注意的是，恶意预约、重复预约、多次预约不到现场、预约后不办理又未提前取消等行为，将被列入限制预约办理名单。